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員工如果經常犯這幾個錯,汽修廠很難會有回頭客!

發布日期:2020-03-12 17:37:59  作者:車店長  來源:車店長xiu  訪問量:294

[導讀]:也許當時車主看到了沒說什么,但以后再也沒來這家門店消費,即使汽修廠經常使用汽車維修管理軟件發送短消息給客戶,引導客戶到店消費,該車主也不為所動。雖然不...

  一家汽修廠,員工在幫車主做維修保養的時候,習慣性的吐了口痰。也許當時車主看到了沒說什么,但以后再也沒來這家門店消費,即使汽修廠經常使用汽車維修管理軟件發送短消息給客戶,引導客戶到店消費,該車主也不為所動。甚至有些車主明確的表示,不要這個員工為他們提供服務。對此,汽修廠店長和這個員工百思不得其解。

  直到有一天,一個比較直爽的車主當面和店長指出,這么隨口吐痰,會不會在修車的時候吐到車里,這才讓大家意識到問題所在。這個員工也意識到這點,積極改正,以后再也沒有車主對這個員工表示異議。

  每個人多多少少會有一些這樣或那樣的小習慣,有時候并沒有什么,但從事服務行業的我們,如果因為個人的小習慣引起客戶的不滿,那就必須要立即改正。除去上訴車店長提到的習慣動作,還有那些“毛病”會引發客戶的不舒服呢?我們一起來了解下。

  “毛病”一:站姿


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  門店員工在接待客戶的時候,一定要注意站姿,保持挺胸抬頭的狀態。特別是在前臺,看看平時接待客戶時,有沒有背靠著柱子或墻壁,是不是弓著背接待客戶。

  站立的時候,如果肩膀太用力,會給人很生硬不自然的感覺;過于放松,又會給人無精打采的感受。尤其是汽修廠的接待人員,請保持你的站姿。

  “毛病”二:眼神


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  試想一下,有個人看你的時候,是上下打量,或是瞪著眼,亦或者你和他說話,他看都不看你,你會是什么感受?肯定是覺得這個人極其不禮貌。

  在接待客戶的時候,我們應該保持微笑,以柔和的目光注視客戶。避免以上不好的看人方式,給客戶不自在感。

  “毛病”三:手勢


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  手的動作很關鍵,尤其是站立或與人交談時,手一直動來動去,會給人吊兒郎當的感受。

  此外,與客戶交談時,雙手插到褲袋里、雙手叉在胸前,都會讓客戶以為你在表示對他的不滿。

  “毛病”四:走路


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  正常的走路姿勢,應該是干脆、利落、自然。如果走路拖著腿走,發出“呱嗒呱嗒”的聲音,很容易引發他人的不適感。

  “毛病”五:穿著


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  作為汽修廠的員工,一定要身著工作服,給客戶統一、專業感。做汽修,難免要和機油、潤滑油等東西打交道,身上都會臟臟的。即便如此,在接待客戶的時候,最好拿塊布擦擦手,再與客戶交談。雖然不必和車主握手,但可以給車主一種被重視的感覺。

  員工如果經常犯這幾個錯,汽修廠很難會有回頭客!希望大家有則改之無則加勉。汽修雖說是一門技術活,但同時也是一個服務行業。雖然都只是小細節,小習慣,但只有做好服務,把控好細節,才能更好的吸引回頭客,給客戶帶來舒適的消費體驗。

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一和一傳媒-晴歌:俗話說,站有站相,坐有坐相,就是這么個理(2020-03-12 17:47:31)

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