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客戶普遍只洗車不修車,這是什么呢?

發布日期:2019-12-15 22:02:25  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:347

[導讀]:例如通過配備的汽車維修管理軟件,將客戶信息記錄后,使用系統定期做個客戶售后回訪。咨詢客戶是否對此次服務滿意,是否有什么意見。這樣做,一方面可以提高門店...

  明明開的是汽車維修廠,但是到店消費的客戶大多都是來洗車的,好好的修車廠愣是變成了洗車店,這個問題讓很多汽修廠老板非常無奈,但是又不知道問題出在哪??蛻羝毡橹幌窜嚥恍捃?,這是為什么呢?車店長為您揭曉答案!

  客戶普遍只洗車不修車的原因所在:


客戶普遍只洗車不修車,這是什么呢?1


  1、車主對門店錯誤定位

  開店招攬生意,自然少不了做推廣,做宣傳,以增加在當地的影響力。有的時候,門店為了吸引客戶,增加某款產品的銷售,會大力推廣產品。例如前段時間,隱形車衣很火的時候,各大門店都在大力推廣隱形車衣。明明是一家主營汽車維修服務的門店,在車主心目中產生只是賣隱形車衣的門店,將這家門店定義為洗美店,只適合洗車,做美容服務,而不能修車。

  2、門店不具備辨識度

  如果一家門店,它的洗車工位面積比修車工位面積還大,一眼望去,你認為它是洗車店還是修車店?客戶普遍只洗車不修車,是因為我們的門店在工位布局或者裝修風格上沒有給予較強的辨識度,導致客戶以為我們只能提供洗車服務,而非修車服務。自然就認為這就是一家洗車店,只能洗車,或者頂多打個蠟、補個胎、貼個膜,不具備修車的資格。

  3、車主對門店不信任

  一般情況下,車主在一家汽修廠享受到良好服務后,不會輕易的更換門店,這是因為車主信任這家門店,相信這家門店可以為他提供質的服務和到位的技術。所以,想要讓車主選擇你,就一定要能為車主提供良好的環境、優勢的服務、到位的技術,讓他信任這家門店,自然可以成為修車???。

  如何將洗車客戶轉化為修車客戶?


客戶普遍只洗車不修車,這是什么呢?2


  既然知道了客戶普遍只洗車不修車的原因所在,那么如何將洗車客戶轉化為修車客戶呢?就讓車店長為大家一一盤點。

  1、明確門店定位

  既然開的是汽修店,就要明確自己的定位。在做業務宣傳的時候,要以汽車維修宣傳為主,而不是學習隔壁洗美店主推隱形車衣。當然也不是說不能推,而是確保我們在推隱形車衣的同時,能將客戶從隱形車衣引導至汽車維修。而非本末倒置,影響到門店在客戶心中的定位。

  2、提高門店辨識度

  想要提高門店的辨識度,門店的陳列和工位布局就很重要了。要讓客戶從進店的第一眼,加深門店在客戶中心中的辨識度,讓客戶知道:哦!這就是一家專門提供汽車維修服務的門店。

  3、提高車主的信任度

  既然車主會經常來你的門店洗車,自然是對門店的洗車服務比較滿意,我們可以就此作為切入點,提高服務質量。例如通過配備的汽車維修管理軟件,將客戶信息記錄后,使用系統定期做個客戶售后回訪。咨詢客戶是否對此次服務滿意,是否有什么意見。這樣做,一方面可以提高門店的服務質量,另一方面可以讓客戶加深對門店的印象。

  此外,給客戶提供洗車服務后,還可以免費贈送車主一瓶玻璃水,并提議免費檢查雨刮器。如果發現雨刮器出現故障,車主也在門店更換了雨刮器,后期選擇來門店做維修的概率就會大大提高。

  客戶普遍只洗車不修車,問題并不出在車主身上,而在于門店本身。只要我們做好定位,提高門店辨識度,做好服務以提高車主的信任度,自然可以成功的將洗車客戶轉化為修車客戶。如果您還有其他好的建議,歡迎在下方的評論區留言,大家一起探討更好的解決方案 。

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大咖話車:我說最近來店的車主都是做洗車項目的,原來問題出在這里(2019-12-15 22:11:10)

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